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Oct 30, 2023

La CER salue la mise en œuvre du règlement sur les droits des passagers ferroviaires

Publié : 8 juin 2023 | Elliot Robinson (Assistant éditorial - Global Railway

Publié : 8 juin 2023 | Elliot Robinson (Assistant éditorial - Global Railway Review) | aucun commentaire pour l'instant

La mise en œuvre du nouveau règlement (UE) 2021/782 sur les droits des passagers ferroviaires offrira un niveau de protection plus élevé aux clients tout en garantissant l'exploitation des services ferroviaires.

La Communauté des sociétés européennes de chemins de fer et d'infrastructures (CER) a salué la mise en œuvre du nouveau règlement sur les droits des voyageurs ferroviaires (UE) 2021/782. Le règlement s'applique à l'ensemble du paysage des services ferroviaires. En tant que tel, il représente un défi pour l'ensemble du réseau ferroviaire de l'UE, mais un défi qui introduit un niveau plus élevé de protection des clients tout en garantissant le fonctionnement continu des services ferroviaires. Donner aux passagers la confiance nécessaire pour choisir un rail respectueux du climat contribue en fin de compte aux objectifs du Green Deal européen en réduisant les émissions des transports.

Le nouveau règlement sur les droits des passagers ferroviaires établit un cadre plus solide régissant les interactions entre les passagers ferroviaires, les entreprises ferroviaires, les gestionnaires d'infrastructure et les vendeurs de billets, dépassant les normes établies pour les autres modes de transport. Cette révision introduit plusieurs dispositions clés, notamment :

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Depuis l'entrée en vigueur du règlement original sur les droits des passagers ferroviaires en 2009, le secteur a pris la mise en œuvre du règlement très au sérieux en investissant des ressources importantes pour répondre efficacement aux exigences. En vue de l'entrée en vigueur du règlement mis à jour, les membres de la CER sont prêts à poursuivre leur bon travail en mettant en place les mesures pour mettre en œuvre le nouveau cadre juridique de la meilleure façon possible.

"L'objectif primordial du secteur ferroviaire a toujours été d'assurer la protection de ses clients", a déclaré Alberto Mazzola, directeur exécutif de la CER. "Dans un contexte de concurrence intermodale croissante, les voyageurs ferroviaires bénéficient aujourd'hui de garanties supérieures par rapport aux autres modes de transport. L'industrie a consacré beaucoup de ressources pour mettre en œuvre les nouvelles exigences de l'UE et répondre aux normes les plus élevées possibles, afin d'améliorer encore l'attractivité et la compétitivité. du secteur. »

Expérience/satisfaction des passagers, réglementation et législation

Communauté européenne des entreprises ferroviaires et d'infrastructure (CER), Union européenne (UE)

L'Europe 

Alberto Mazzola